Was Agenturen sich von unseren Auftraggebern wünschen und warum

Oft dreht es sich darum, was Auftraggeber von Agenturen erwarten dürfen. Fairerweise sollte man das Ganze auch einmal umdrehen, denn die Zusammenarbeit funktioniert nur dann richtig gut, wenn sie hinsichtlich Respekt, Offenheit und Klarheit auf Gegenseitigkeit basiert.

Hier sehen Auftraggeber, was sich viele Agenturen von ihren Kunden wünschen: Nicht als Forderung, sondern als Einladung zur besseren Zusammenarbeit.

In der Theorie läuft alles nach Plan: Kick-off, Konzept, Umsetzung, Testing, Go-Live. Doch in der Praxis verschieben sich Projekte auch bei guter Vorbereitung oft. Das ist schade, aber in vielen Fällen auch vermeidbar. Häufige Gründe für Verzögerungen:

• Fehlende oder verzögerte Zuarbeit vom Kunden (z. B. Inhalte, Feedback, Abnahmen)

• Unklare Anforderungen, die während der Umsetzung angepasst werden müssen

• Kapazitätsengpässe, sowohl auf Agentur- als auch Kundenseite

• Veränderte Prioritäten im Unternehmen, z. B. durch personelle Wechsel oder externe Einflüsse

• Scope Creep, also das schleichende Erweitern des Projektumfangs ohne klare Nachsteuerung

Diese Faktoren sind nicht immer vorhersehbar, aber in ihrer Wirkung oft massiv.

Es muss nicht alles zu Projektstart fix und final sein, aber eines hilft Agenturen enorm: Ein klares Zielbild. Wer weiß, wohin er will, hilft Dienstleistern, den besten Weg dorthin zu bauen.

Was gemeint ist:

• Was ist wirklich wichtig und was wäre nur „nice to have“?

• Gibt es Deadlines, die gesetzt sind, oder eher Wunschtermine?

• Wer entscheidet final und woran wird der Erfolg gemessen?

• Was ist die Vision und das Ziel des Vorhabens?

Unklarheiten zu benennen ist kein Zeichen von Schwäche. Im Gegenteil, es zeigt, dass Auftraggeber die Verantwortung für das Projekt ernst nehmt und das tun Agenturen auch.

Agenturen lieben es, wenn ihnen Kunden vertrauen, aber Vertrauen ist nicht gleichzusetzen mit „läuft schon“ oder “macht, was ihr wollt”. Gute Projekte leben von Austausch, Feedback und Weiterdenken und nicht davon, dass man die Agentur einfach mal machen lässt. 

Vertrauen ist für Agenturen, wenn sie:

• Rückfragen stellen dürfen, ohne dass das als Unwissen wirkt

• Empfehlungen geben dürfen, ohne dass es als Upselling oder Besserwisserei rüberkommt

• sie auch mal trauen dürfen, „Nein“ zu sagen, wenn etwas technisch oder fachlich keinen Sinn ergibt

Vertrauen heißt: Alle ziehen am selben Strang und können offen sprechen.

Was sich oft banal anhört, ist in Projekten Gold wert: Klare Ansprechpartner, feste Termine und ein verbindlicher Projektplan. Klingt unsexy, aber es ist der Unterschied zwischen Chaos und Flow.

Dienstleister wünschen sich:

• Eine Ansprechperson mit Entscheidungskompetenz oder kurzen Wegen

• Reaktionszeiten, auf die man sich ungefähr verlassen kann

• Eine gemeinsame Struktur: Wer macht was bis wann und wer gibt was frei?

So können Agenturen ihre Ressourcen besser planen und Projekte effizienter umsetzen.

Nichts ist schwieriger, als am letzten Projekttag zu hören:

„Wir dachten eigentlich, es würde ganz anders aussehen…“

Agenturen wünschen sich, dass Kunden frühzeitig signalisieren, wenn etwas nicht passt: Inhaltlich, visuell oder sogar menschlich. Auch Kritik ist willkommen, wenn sie konstruktiv ist, denn je früher sie kommt, desto leichter ist sie umzusetzen.

Agenturen verstehen, dass Auftraggeber Budget und Zeitdruck habt, aber auch sie arbeiten mit Herzblut und Anspruch. Ein Projekt ist nicht „nur ein Auftrag“. Es ist ein gemeinsames Vorhaben!

Wertschätzung zeigt sich nicht nur in Worten, sondern auch darin, dass:

• Deadlines und Budgets realistisch gesetzt werden

• Änderungen sauber kommuniziert und ggf. diskutiert werden

• Leistungen, die über das Briefing hinausgehen, anerkannt werden 

Wenn alle sich auf Augenhöhe begegnen, entsteht etwas, das über das Projekt hinaus wirkt: eine echte Partnerschaft.

Was Agenturen sich wünschen, ist im Grunde einfach: Ein partnerschaftlicher Umgang, offene Kommunikation und ein gemeinsames Ziel. Wenn diese Dinge gegeben sind, entfaltet ein Projekt sein volles Potenzial und das für beide Seiten!

Gerne würdet Ihr mehr zu den Wünschen und Arbeitsweisen von Agenturen hören? Oder vielleicht Handlungen oder Meinungen Eurer Agentur besser nachvollziehen können? Dann meldet Euch doch gerne bei uns und wir gehen dem zusammen auf den Grund!